Procedura postępowania przy zabrudzeniu auta

Drodzy Kierowcy,

Przypominamy o procedurze postępowania w przypadku zabrudzenia tapicerki lub auta przez Pasażerów:

Klient biznesowy (B2B)

1. Kierowca mailowo zgłasza zdarzenie do Biura Obsługi Kierowcy ([email protected]) z dokumentacją zdjęciową oraz fakturą za sprzątanie wystawioną na iTaxi. 
2. iTaxi kontaktuje się z Klientem, potwierdza zaistniałą sytuację oraz informuje o obciążeniu Klienta kwotą za zabrudzenie auta.
3. Wysokość zwracanych kosztów za zabrudzenie jest ustalana indywidualnie przez Biuro Floty oraz Dział Handlowy na podstawie uzyskanej dokumentacji.

Klient indywidualny (B2C)

1. Kierowca mailowo zgłasza zdarzenie do Biura Obsługi Kierowcy ([email protected]) z dokumentacją zdjęciową oraz fakturą za sprzątanie wystawioną na siebie. 
2. iTaxi podejmie próbę kontaktu z Pasażerem i poprosi o rozliczenie kosztów sprzątania pojazdu. Przypominamy, że w takim przypadku Kierowca dochodzi zwrotu kosztów za zabrudzenie samochodu samodzielnie, bezpośrednio od Klienta. W sytuacji, gdy Pasażer B2C nie rozliczy się bezpośrednio po zdarzeniu, Kierowca powinien zgłosić sprawę na policję jako zniszczenie mienia. Po fakcie iTaxi nie ma możliwości podjęcia dalszych działań.

Ważne

• W każdym przypadku należy obowiązkowo dołączyć dokumentację fotograficzną oraz fakturę za sprzątanie do zgłoszenia w BOK. Wyłącznie kompletne materiały umożliwiają właściwe rozpatrzenie sprawy. 
• Kierowca nie dolicza kosztów czyszczenia pojazdu do ceny kursu i stosuje się do powyższych zasad.
• Zwrot kosztów za samodzielne sprzątnięcie samochodu nie przekracza kwoty 300 zł (w zależności od stopnia zabrudzenia)

Pozdrawiamy
Zespół iTaxi