Drodzy Kierowcy,
W odpowiedzi na Wasze zgłoszenia, podjęliśmy decyzję o ujednoliceniu zasad oczekiwania na Pasażera – od teraz bezpłatne oczekiwanie Kierowcy wynosi maksymalnie 5 minut (dotychczas było to 10 minut).
Dzięki tej zmianie oczekiwanie Kierowcy na Pasażera zostanie szybciej odzwierciedlone w rozliczeniu za kurs.
Przypominamy, że:
- Naliczanie czasu oczekiwania rozpoczyna się w momencie fizycznej obecności Kierowcy pod wskazanym adresem.
- W przypadku zleceń terminowych nadal obowiązuje bezpłatne 5 minut oczekiwania na Pasażera liczone od godziny, na którą zostało zamówione zlecenie.
- Kierowcy VIP, BUS VIP oraz BUS mają obowiązek oczekiwania na Pasażera B2B (Klient biznesowy) do 30 minut przed anulowaniem kursu i naliczeniem kwoty minimalnej za kurs.
- Anulowanie kursu z powodu braku Pasażera nadal może nastąpić dopiero po upływie 10 minut.
- Cena Gwarantowana może być anulowana po upływie 5 minut oczekiwania na Pasażera pod warunkiem że Kierowca w momencie kliknięcia “czekam” znajduje się pod adresem odbioru Pasażera. Bezpłatny czas oczekiwania na Pasażera liczony jest od momentu kliknięcia czekam lub od godziny wskazanej w zleceniu terminowym jako czas odbioru Pasażera. Jeśli kierowca kliknie “czekam” przed czasem podanym w zleceniu terminowym to bezpłatne 5 minut liczone będzie od godziny jaką wskazał Pasażer w zamówieniu.
Przykład:
Zlecenie terminowe jest na godzinę 12:00. Kierowca potwierdza w aplikacji “czekam” o godzinie 11:55. Bezpłatny czas 5 minut oczekiwania na Pasażera liczony jest od 12:00. Czyli po poinformowaniu Pasażera i uzyskaniu jego zgody na płatne oczekiwanie, opłata nalicza się od 12:05. W przypadku braku Pasażera i po minimum dwóch próbach skontaktowania się z nim telefonicznie, Kierowca może anulować zlecenie o godzinie 12:10.
- Cena Gwarantowana u Kierowców z Wirtualną Kasą Fiskalną nie jest anulowana po upływie 5 minut oczekiwania na Pasażera. Pasażer po upływie 5 minut ma naliczaną opłatę za oczekiwanie, która jest doliczana do CGW. Pasażer musi zostać poinformowany przez Kierowcę o rozpoczęciu naliczania opłaty za oczekiwanie i musi wyrazić na to zgodę. Bezpłatny czas oczekiwania na Pasażera liczony jest od momentu kliknięcia czekam lub od godziny wskazanej w zleceniu terminowym jako czas odbioru Pasażera (ma tutaj również zastosowanie przykład kursu opisany powyżej).
- Kierowca ma obowiązek dwukrotnie podjąć próbę kontaktu telefonicznego z Pasażerem przed anulowaniem kursu. Kierowcy VIP, VIP BUS i BUS mają obowiązek podjąć trzy próby kontaktu telefonicznego z Pasażerem przed anulowaniem kursu i naliczeniem opłaty minimalnej.
Pozdrawiamy
Zespół iTaxi
22 439 00 77
